Recuerda que la garantía acredita y asegura la calidad de cualquier producto o servicio durante un determinado periodo. Cuando el producto tiene algún desperfecto que no fue ocasionado por el comprador, la garantía cubre los gastos de reparación, o asegura al comprador el cambio por otro producto similar o la devolución de su dinero.
A partir del momento en que recibe su producto, tiene 10 días calendario para solicitar la devolución o cambio del producto (revisar Políticas de Devoluciones).
Puede ejercer el derecho de garantía cuando su producto presenta fallas o daños por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:
Si su producto cumple con las condiciones básicas para aplicar su garantía puede ejercer su derecho de solicitud.
Para iniciar el proceso de Garantía de su producto, puede realizarlo por medio de la tienda virtual o tienda física.
Tienda Virtual: Debe enviar el requerimiento al correo [email protected] indicando el daño presentado junto con una prueba fotográfica o de vídeo del mismo (esta evidencia servirá para saber cómo se recibirá el producto y establecer las condiciones de la garantía) y la factura de compra. Una vez recibido el correo, el departamento encargado evaluará el requerimiento e informará su respuesta y respectivo proceso al cliente por medio del correo electrónico. Cuando el cliente reciba la respuesta deberá enviar el producto por correo certificado a Tienda El Hueco para hacer efectiva la garantía. El producto debe venir debidamente embalado, como se muestra en la evidencia fotográfica o de vídeo, el requerimiento por escrito y su respectiva factura. El cliente puede enviar el producto con la transportadora más cercana y en forma de pago contra-entrega. (ver datos de envío abajo)
Tienda Física: Puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas física de la ciudad junto con el producto adquirido y su respectiva factura de compra. Allí se realizará la recepción y se le dará un número de radicado correspondiente a su garantía. El producto entrará a estudio por parte del departamento encargado quien emitirá un diagnóstico final y determinará la aplicación de la garantía. Una vez dado este diagnóstico se le informará, darán los pasos a seguir y el tiempo estimado de respuesta al cliente.
NOTA: El tiempo para dar una respuesta a su requerimiento, dependerá del tipo de solución:
El tiempo de garantía que tienen los artículos de Tienda El Hueco:
DATOS DE ENVÍO:
Los datos a los cuales el cliente debe enviar su producto son los siguientes:
| NOMBRE: | DISTRIBUIDORA EL HUECO SAS. |
| NIT: | 900.479.120-7 |
| TELÉFONO: | (607) 602-4832 |
| DIRECCIÓN: | CALLE 49 # 10 – 86 SECTOR COMERCIAL |
| DEPARTAMENTO: | SANTANDER |
| CIUDAD: | BARRANCABERMEJA |
En caso que un producto adquirido a través de Tienda El Hueco presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a la tienda quien le brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Tienda El Hueco tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
El consumidor podrá enviar el producto en un punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso, Tienda El Hueco asumirá los gastos de envío.
El producto reparado o el de reposición, deberá ser entregado al consumidor en el mismo sitio en donde se realizó el primer despacho, salvo que el consumidor solicite otro sitio. Los gastos de envío serán asumidos por la tienda.
En el caso en que se deba reponer el producto por otro igual o de las mismas características, Tienda El Hueco procederá a su reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto a Tienda El Hueco.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de Tienda El Hueco y su posterior comunicación el cliente, la tienda tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, Tienda El Hueco procederá a informar al cliente su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero, cambio del producto por otro idéntico o por uno de las mismas características o por un bono para redimir en la tienda virtual.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
BIENESTAR CORPORAL: todos los productos de uso íntimo o corporal tienen garantía únicamente por defectos de fábrica.
TECNOLOGÍA: Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas para su funcionamiento, o por alteración, manipulación o reparación por parte de terceros, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del producto.
Para aplicar la garantía del producto Tienda El Hueco debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.
Es importante que el cliente tenga a la mano factura de compra.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
Después que el cliente contacte a Tienda El Hueco, se tienen quince (15) días hábiles para realizar la revisión del producto. El costo del envío del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, Tienda El Hueco enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le indicarán las razones por las cuales fue negada.
JUGUETERÍA: La garantía para juguetería aplica únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación.
El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
ELÉCTRICOS: Dependiendo del producto (rizadoras, planchas para el cabello, etc) el cliente deberá comunicarse con el respectivo fabricante para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Es importante que el cliente cuente con factura de compra y certificado de garantía.
LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ELÉCTRICOS NO APLICA CUANDO:
Después que el cliente contacte a Tienda El Hueco, se tienen quince (15) días hábiles para realizar la revisión del producto. El costo del envío del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, Tienda El Hueco enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le indicarán las razones por las cuales fue negada.
HOGAR: Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto.
Para sugerencias o inquietudes no dude en contactarnos al correo [email protected]
