Para realizar los cambios de alguno de nuestros productos adquiridos por nuestra Tienda Virtual se puede proceder de las siguientes maneras:
- Cambio a través de la Tienda Virtual dentro de un plazo no mayor a 8 días después de efectuada la compra y con el producto sin ningún tipo de uso o deterioro, se debe comunicar al área de servicio al cliente de Tienda El Hueco enviando un correo a [email protected] indicando el porqué del cambio y cuál es el nuevo artículo. Una vez recibido el correo Tienda El Hueco dispondrá de un plazo de 3 a 5 días hábiles para dar respuesta al requerimiento. En este caso, de no haber error por parte Tienda El Hueco, el costo del envío debe ser asumido por el cliente. El cambio debe hacerse por un producto del mismo valor, en caso tal de querer uno de mayor costo el consumidor (cliente) debe informarlo y cancelar el excedente.
- Cambio a través de las Tiendas Físicas dentro de un plazo no mayor a 8 días después de efectuada la compra y con el producto sin ningún tipo de uso o deterior. El consumidor (cliente) puede acercarse a alguna de las Tiendas Físicas con el producto en las condiciones anteriormente mencionadas y la factura, allí podrá realizar el cambio. El cambio debe hacerse por un producto del mismo valor, en caso tal de querer uno de mayor costo el consumidor (cliente) debe informarlo en caja y dar el excedente.
- Cambio por error de producto o referencia. Este cambio se puede hacer a través de la Tienda Virtual o Física dentro de un plazo no mayor a 8 días después de efectuada la compra y con el producto sin ningún tipo de uso o deterioro. El cliente puede hacer el requerimiento en caso de que el producto o referencia que le llegue no sea la solicitada en la página web. Este requerimiento se debe informa por medio de los canales de comunicación y hacer la devolución a la tienda para que Tienda El Hueco realice dicho cambio. En caso tal de que el error haya sido por parte de la tienda, los gastos de envío serán asumidos por la tienda.
NOTA: Para cambios los costos de envío serán cubiertos por el consumidor (cliente)
Debe tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuentos especiales, que serán previamente identificados en cada fecha especial, no tienen cambio, ya que son productos que presentan alguna de estas condiciones: descontinuados o no tendrá retorno de stock a tienda virtual, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
- Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron comprados. Al querer el cambio por uno de mayor valor, el consumidor (cliente), deberá asumir el costo adicional por medio de una consignación o pago en línea e informar al área de servicio al cliente el requerimiento solicitado.
- Al realizar el cambio de una referencia por una de menor costo, el excedente será entregado en forma de BONO al cliente para que pueda hacer uso de él en la siguiente compra. Hay que tener en cuenta de que estos BONOS manejan una vigencia de treinta (30) días calendario una vez sea emitido. El BONO se generará al verificar que el producto entregado esté en óptimas condiciones. El cliente podrá hacerlo en las tiendas físicas o enviando el producto por medio de correo certificado a la Tienda Virtual.
- Los productos que sean adquiridos por medio de nuestra página web en alguna promoción o evento publicitario, podrán ser cambiados únicamente en la tienda virtual, estos no podrán ser cambiados en las tiendas físicas y se sujetan a los términos y condiciones de la promoción o evento publicitario vigente en el momento.
- Los cambios están sujetos al stock o existencias de los productos.
DERECHO DE RETRACTO
Para artículos de nuestra línea de Belleza o Cuidado personal, por ser considerados artículos de uso personal, no se hará devoluciones de dinero, tal cual como lo contempla la ley 1480 del 12 de octubre de 2011 en el artículo 47 de El Estatuto del Consumidor:
“Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.”
Para los artículos de las otras líneas de la tienda, el consumidor deberá devolver el(los) producto(s) en las mismas condiciones que fueron entregados por parte de Tiendas El Hueco dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de factura.
Tienda El Hueco generará una nota crédito a dicha factura y se hará la respectiva devolución del dinero por medio de un bono por la totalidad de la compra en un lapso no mayor a treinta (30) días calendario.
Para dudas o sugerencias por favor comunicarse al correo [email protected]
